Service
Assistenza tecnica in Italia 24/7
Il supporto che questo restituisce al lavoro quotidiano assume un ruolo talmente determinante che diventa altrettanto strategico affidarsi al più alto livello di Service.
Il nostro compito è anche quello di generare tranquillità ai nostri clienti.
Service: la nostra priorità assoluta
Tutte le attività di assistenza iniziano dopo il collaudo dell’impianto e vengono monitorate dal nostro Service Center situato nella sede centrale di Parma.
Da qui, per mezzo dei numerosi tecnici dipendenti, supportiamo le richieste dei nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In caso di emergenza, qualora l'assistenza telefonica non dovesse essere più sufficiente, invieremo uno dei nostri tecnici che, in brevissimo tempo, sarà lì con te per risolvere con competenza l’attività richiesta.
Il servizio che ti aspetti
Avrai a disposizione il Service Manager, responsabile del buon funzionamento della tua macchina che coordinerà proattivamente tutti i lavori di manutenzione.
Grazie al Predictive Service analizziamo tutte le informazioni provenienti dai componenti elettromeccanici così da riconoscere in anticipo eventuali anomalie ed evitare così potenziali malfunzionamenti del sistema.
Inoltre, in caso di sostituzione di componenti, impiegheremo sempre le versioni più recenti per far sì che l’impianto sia sempre aggiornato.
Per una preparazione ottimale
Dopo la messa in servizio del tuo magazzino automatico sarai assistito da uno dei nostri esperti di formazione per uno o due giorni.
Nel corso della formazione verranno simulati diversi scenari così da trasferire l’adeguato addestramento all’uso della macchina.
Acquisirai familiarità con tutte le funzionalità del GO.compact e pertanto verrai preparato in modo ottimale per iniziare a lavorare con il tuo nuovo collaboratore.
Per tutto lo staff della farmacia
I corsi di aggiornamento vengono offerti sia presso la farmacia che presso la nostra sede di Parma, nell'ambito dei cosiddetti incontri con gli utenti; piccoli gruppi di formazione per approfondire tutti gli aspetti della macchina e poter scambiare idee con altri utenti Gollmann in un'atmosfera informale lontano dalle dinamiche dell'ambiente di lavoro.
Verrai guidato con competenza attraverso il programma di formazione interattivo per un giorno mediante esercizi pratici individuali, sessioni di domande e risposte e trasferimento di conoscenze teoriche.
La formazione sulle macchine è completata da un interessante programma di supporto combinato con la possibilità di visitare il nostro stabilimento produttivo di Halle, in Germania, attraverso un emozionante tour della nostra sede aziendale di oltre 16.000 mq.
